Une utilisatrice de Wave, identifiée sous le nom de Christine R., affirme avoir perdu 105 000 FCFA à la suite d'un retrait effectué à son insu dans une agence située à Koumassi / Bia-Sud. Après avoir localisé le point de vente, elle déplore l'absence de caméras de surveillance et de registre des transactions.
Alors qu’elle s’apprêtait à acheter du sucre dans une boutique, elle découvre qu’une somme de 105 000 FCFA a été retirée de son compte Wave sans son autorisation. Cherchant à comprendre comment cette opération a pu être effectuée, elle constate qu’un autre appareil est également connecté à son compte. Une découverte qui la pousse à mener ses propres investigations pour retrouver le lieu du retrait.
Une agence localisée après des investigations
Selon le récit de la victime, la vérification des paramètres de son compte Wave lui a permis de constater qu’un autre appareil était connecté à son compte. « Quand je suis entrée dans les paramètres pour vérifier, je me suis rendu compte que mon iPhone 13 était connecté, mais qu’un autre iPhone 13 l’était également. Il était indiqué que le dernier jour d’utilisation était le 27 octobre 2026, à 8 h 55. Cela m’a paru bizarre parce que je ne laisse pas mon téléphone partout », a-t-elle confié. Pour comprendre l’origine de cet accès, elle a sollicité l’aide d’un informaticien. Si celui-ci n’a pas réussi à retrouver des traces permettant d’identifier directement l’auteur du retrait, il est toutefois parvenu à localiser l’agence où l’opération aurait été effectuée.
« Le samedi 24, dans la soirée, j’ai reçu plusieurs clients qui ont effectué des retraits de fortes sommes. Je n’ai pas pu vérifier leur identité. Il n’y a pas non plus de caméra pour que je puisse vérifier qui c’était »
Munie de son téléphone et des informations affichées dans son application Wave, la victime s’est rendue dans ce grand point de vente situé dans le quartier de Koumassi-Bia Sud. Les détails de la transaction indiquaient un retrait de 105 000 FCFA effectué le samedi 24 octobre à 19 h 45. Sur place, elle a demandé à consulter les images de vidéosurveillance afin de découvrir l’identité de la personne ayant effectué l’opération. « Quand je suis arrivée à l’agence, j’ai expliqué la situation et demandé à voir les images des caméras du samedi à 19 h. Mais l’agence ne dispose ni de caméras ni d’un cahier de charge », rapporte-t-elle.
L’absence de ces dispositifs de surveillance et de suivi a ainsi compliqué ses démarches pour identifier l’auteur du retrait. De son côté, la gérante de l’agence a expliqué : « Le samedi 24, dans la soirée (...)
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