Service public : le gouvernement au plus des citoyens

Rendre l’administration plus accessible, améliorer la qualité des prestations et permettre aux citoyens de mieux connaître les services publics : tels sont les objectifs poursuivis par le Gouvernement à travers les réformes de modernisation de l’administration ivoirienne. Cette volonté se traduit notamment par des mesures visant à faciliter les démarches des usagers, mais aussi par la multiplication des espaces d’information et d’échanges avec les populations.

Les Journées nationales du service public, organisées les 23, 24, 25 et 26 juin dernier, en ont donné une illustration. À travers les stands et les démonstrations proposés, les visiteurs ont pu découvrir les missions des administrations, s’informer sur les prestations disponibles et mieux comprendre les démarches à effectuer.

Pour Abdoulaye Diabaté, étudiant ayant pris part à ces journées, cette découverte des services publics répond également à une responsabilité citoyenne. « En tant que citoyen qui participe au développement de son pays, je me dois de connaître les services de mon pays, surtout les services publics. Et puis aussi avoir des informations sur chaque service public, leurs fonctions, leur rôle dans la société », a-t-il expliqué.

Au-delà de la connaissance des services publics, l’amélioration de la prise en charge des usagers constitue également un axe des réformes engagées par le Gouvernement.

Au stand du Fonds de Garantie Automobile (FGA), Gustave Assouan, chef du département Qualité et Contrôle interne, a présenté les changements introduits par le décret de 2024 dans la prise en charge des victimes d’accidents de la voie publique. « Auparavant, c’était en cas de défaut d’assurance ou en cas de délit de fuite que nous prenions en charge les victimes. Et maintenant, l’État de Côte d’Ivoire a décidé que le Fonds de Garantie Automobile prenne en charge systématiquement les victimes d’accidents de la voie publique afin d’éviter tous les laissés-pour-compte », a-t-il indiqué.

D’autres dispositifs permettent également aux citoyens de faire entendre leurs préoccupations et de mieux s’informer sur les services de l’administration. C’est notamment le cas de Miliê, plateforme citoyenne déployée par l’Observatoire du service public (OSEP), qui permet aux usagers de transmettre leurs préoccupations, ainsi que du numéro gratuit Allô 101, destiné à les informer et à recueillir leurs sollicitations.

CICG