SITARAIL, filiale ferroviaire d'Africa Global Logistics (AGL), a franchi une étape significative dans son engagement pour l'excellence en obtenant la certification ISO 9001 version 2015 pour la qualité de son service de transport ferroviaire de marchandises. Cette reconnaissance, délivrée par le cabinet d'audit Apave le 20 mai 2024, a été officiellement remise aux dirigeants de l'entreprise le 2 août 2024 à Abidjan, en présence de la Directrice Régionale d'AGL Côte d'Ivoire - Burkina Faso, Asta-Rosa CISSÉ, du Directeur Général de SITARAIL, Simplice ESSOH, ainsi que de nombreux cheminots.

L'obtention de cette certification n'est pas seulement une consécration, mais le fruit d'un long processus de mobilisation et de travail acharné de la part de l'ensemble des collaborateurs de SITARAIL. Depuis plusieurs mois, l'entreprise s'est attelée à analyser, formaliser et adapter ses processus opérationnels afin de se conformer aux exigences strictes de la norme ISO 9001. Cet effort collectif vise à assurer la satisfaction des clients et des parties prenantes en offrant des services de haute qualité.

Simplice ESSOH, Directeur Général de SITARAIL, a exprimé sa fierté et sa satisfaction lors de la remise du certificat : « Cette reconnaissance internationale renforce la crédibilité et la compétitivité de SITARAIL sur le marché du transport de marchandises. Elle témoigne de notre volonté constante d'offrir à nos clients des services de qualité, dans le respect des meilleures pratiques internationales. Loin d’être une fin, cette certification ISO 9001 version 2015, est le début d’une étape importante dans le développement de notre entreprise, car elle nous engage à consolider nos acquis et à nous projeter avec confiance vers l’avenir. »

La certification ISO 9001 confirme non seulement la capacité de SITARAIL à fournir des services conformes aux normes internationales, mais aussi son écoute attentive des préoccupations de ses clients et partenaires. Alain LEPRÊTRE, Directeur Général d’Apave, a souligné l’importance de cette réussite : « Ce succès de SITARAIL témoigne de la capacité de l’entreprise à être à l’écoute permanente des préoccupations de ses parties-prenantes en vue d’apporter satisfaction à leurs besoins et à garantir la qualité et la conformité de ses services dans le respect des exigences normatives. »

Pour Asta-Rosa CISSÉ, Directrice Régionale d’AGL Côte d’Ivoire – Burkina Faso, cette certification marque un tournant décisif pour SITARAIL : « Je félicite SITARAIL et l’ensemble des cheminots pour leur contribution à l’obtention de cette certification. Elle marque un nouveau départ et un gage de ce que la satisfaction client et la culture de l’excellence sont au cœur de la nouvelle stratégie d’AGL. J’invite les cheminots à maintenir le CAP de l’amélioration continue et à demeurer solidaires autour de leur nouveau Directeur Général, afin de relever les défis futurs. »

SITARAIL, opérant depuis 1995 le chemin de fer reliant Abidjan en Côte d'Ivoire à Ouagadougou au Burkina Faso, joue un rôle crucial dans le transport de marchandises en Afrique de l’Ouest. L'entreprise transporte en moyenne un million de tonnes de fret chaque année et emploie environ 1 500 collaborateurs directs, tout en générant 3 000 emplois indirects. En plus de son rôle économique, SITARAIL s’engage activement dans des actions en faveur de la santé, de l'éducation et de l'environnement, faisant d'elle un acteur clé du développement socio-économique et de l’intégration régionale.

L’obtention de la certification ISO 9001 renforce la position de SITARAIL en tant que leader dans le transport ferroviaire de marchandises en Afrique de l’Ouest et ouvre la voie à de nouvelles opportunités pour l’entreprise et ses clients.